Home/Opleidingen/ITIL 4/ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Opleiding en Certificatie

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Opleiding en Certificatie

De ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) biedt de deelnemer inzicht in alle soorten engagement en interacties tussen een serviceprovider en hun klanten, gebruikers, leveranciers en partners.

ITIL DSV richt zich op het klanttraject en het omzetten van de vraag in waarde via IT-gebaseerde diensten. ITIL 4 DSV biedt deelnemers de tools om de tevredenheid van de stakeholders te verhogen door het co-creëren van waarde, een integraal onderdeel in de moderne diensteneconomie.

De ITIL 4 DSV module zet IT-professionals aan tot interactie met belanghebbenden om de gebruikerservaring te beïnvloeden en te verbeteren.

Na het afronden van de ITIL 4 DPI opleiding is de deelnemer in staat om:

  • Te begrijpen hoe ‘customer journeys’ worden vormgegeven
  • Zich te richten tot de doelgroep en stakeholders
  • Relaties met belanghebbenden te bevorderen
  • De vraag vorm te geven en het serviceaanbod te definiëren
  • Verwachtingen op elkaar af te stemmen en details van diensten te definiëren
  • Klanten en gebruikers te on- en offboarden
  • Continual value co-creation te waarborgen (diensten consumptie /- voorziening)
  • Service Waarden te realiseren en valideren
  • Te slagen voor het ITIL 4 Drive Stakeholder Value examen
  • Individuen werkzaam in service management
  • ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
  • ITSM gebruikers die verantwoordelijk zijn voor het beheren en integreren van stakeholders. ITSM gebruikers die zich richten op het klanttraject, de ervaring en / of verantwoordelijk zijn voor het onderhouden van relaties met partners en leveranciers
  • Houders van een ITIL-kwalificatie die hun kennis willen ontwikkelen.
  • 90 Minuten (113 minuten voor niet-moedertaalsprekers)
  • 40 vragen
  • Meerkeuzevragen
  • 70% slaagpercentage
  • Gesloten boek

Na succesvolle afronding van het examen en na bevestiging van de resultaten, ontvangt de deelnemer een uniek, veilig en controleerbaar elektronisch certificaat van PeopleCert.

Het is wenselijk, maar niet essentieel, dat de deelnemers enige werkervaring in IT Service Management hebben. Voorafgaand aan de training wordt voorbereidingsmateriaal verstrekt. De deelnemer dient het voorbereidingsmateriaal volledig te lezen voor de start van de opleiding. Een goede kennis van het Engels is verplicht (de training is in het Nederlands of Engels maar het het studiemateriaal is in het Engels).

De deelnemer dient geslaagd te zijn voor het ITIL 4 Foundation examen en moet daarnaast aan kunnen tonen een geaccrediteerde opleiding voor deze module gevolgd te hebben.

Bij de ITIL 4 DSV opleiding is het volgende trainingsmateriaal inbegrepen:

  • Voorbereidingsmateriaal

Het voorbereidingsmateriaal omvat een gestructureerde Pre-Course Study Guide – online beschikbaar

  • ITIL DSV Materiaal

Dit materiaal bevat het officiële digitale handboek, casestudies, oefeningen inclusief antwoorden, een ITIL DSV-woordenlijst, ITIL DSV proefexamen en tips voor het ITIL DSV examen.

  1. We garanderen een complete leerervaring. Onze opleidingen omvatten voorbereidingsmateriaal, een handleiding, proefexamens en het officiële examen.
  2. Profiteer van onze 20 jaar ervaring in het geven van ITIL-trainingen wereldwijd.
  3. QRP biedt expertise: QRP-trainers worden zorgvuldig geselecteerd uit ons gespecialiseerde netwerk. De meeste trainers zijn geaccrediteerd voor meerdere Best Practices.
  4. Onze ITIL trainingen zijn volledig geaccrediteerd door PeopleCert namens Axelos.
  5. QRP maximaliseert het volledige potentieel van de Best Practices. Onze experts delen tips & tricks voor een gemakkelijke implementatie van het ITIL framework binnen jouw organisatie.
Duur
4 dagdelen
Taal
Engels
Bedrag
€ 1575+ BTW
Inclusief
  • ITIL 4 Drive Stakeholder Value Examen
  • Take2: Gratis herkansing
  • Live Expert begeleiding
  • Voorbereidingsmateriaal
  • Officieel digitaal handboek
  • Digitaal opleidingsmateriaal
  • Test vragen
  • Compleet proefexamen
Kies een datum
Neem contact op

Kalender ITIL 4 DSV opleidingen

Onze trainingskalender is binnenkort beschikbaar!
We zijn enthousiast om aan te kondigen dat onze trainingskalender binnenkort live zal gaan. Vul onderstaand contactformulier in als je in de tussentijd geïnteresseerd bent in onze trainingen. We horen graag van je!

Meer informatie

Neem voor vragen of meer informatie direct contact met ons op door het formulier in te vullen!

  • Meer dan 20 jaar ervaring
  • 30.000+ professionals opgeleid
  • Alleen geaccrediteerde trainingen



Go to Top